Foire aux questions

En général, il faut compter 7 à 12 jours pour produire et livrer votre belle pièce après paiement.

Si vous avez besoin de votre néon pour un événement ou une date précise, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@flexcolor.fr et nous ferons de notre mieux pour vous livrer le néon à temps !

Envoyez-nous un email à hello@flexcolor.fr avec 2 photos (avant et arrière) de votre néon ainsi que votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible afin de trouver une solution!

Afin que nous puissions éliminer ensemble toutes les causes de dysfonctionnement de votre néon voici un petit guide :

Étape 1 Vérification de l’alimentation

Vérifiez que le chargeur fonctionne bien : une petite lumière verte doit s’allumer (vous pouvez tester plusieurs prises).

Si l’alimentation ne fonctionne pas : Pouvez-vous nous envoyer une photo du bloc d’alimentation, du câble et de la prise à hello@flexcolor.fr ?

Étape 2 Vérification du variateur (touch dimmer)

Enlever le variateur. Si le signe s’allume cela signifie que l’interrupteur est défectueux.

Variateur défectueux : Envoyez-nous une photo du variateur et de son câble à hello@flexcolor.fr. Nous vous en enverrons un tout beau, tout neuf.

Étape 3 Vérification de la télécommande

Vérifier que la télécommande s'allume (vous devez avoir un petit voyant rouge, vous pouvez essayer d'autres piles au cas ou).

La télécommande ne s’allume pas : Envoyez une vidéo à hello@flexcolor.fr ? Cela nous permettra de mener une enquête approfondie.

Le prix dépend du design, de ses dimensions et de la longueur du tube LED utilisé pour créer votre œuvre d'art. 

Pour connaître le prix exact, le mieux est de nous proposer votre design directement ici, et nous vous répondrons avec un devis dans les plus brefs délais (3 jours ouvrés maximum).

Si votre demande est urgente, n'hésitez pas à nous le dire afin que l'on revienne vers vous encore plus vite. 

Presque ! À quelques exceptions près. En raison du matériel que nous utilisons, nous avons certaines restrictions lors de la création d'une belle pièce.

Peut-on faire un point ?

Un tube néon LED ne nous permet pas de créer un point. Si vous souhaitez ajouter un point, nous devrons faire une petite ligne.

N'importe quelle taille ?

Il n'y a pas de limite ! Mais selon la complexité de la conception, on ne peut pas créer de trop petites tailles. Nous vous recommandons alors de simplifier le design ou d'imprimer quelques détails sur le support.

Si le néon fait plus de 110 cm de large, nous le diviserons en au moins deux parties. Nous faisons cela pour garantir la sécurité de votre projet pendant la livraison. Soyez assuré que lors de l'installation du néon, la séparation sera à peine visible !